Política da Air France e KLM para animais de assistência: ESA e cão de serviço

O grupo Air France-KLM é uma das maiores potências aéreas da Europa, com hubs em Paris-Charles de Gaulle e Amsterdã-Schiphol. Mas se você viaja com um animal de apoio emocional (ESA) ou um cão de serviço, atenção: as regras do grupo são bem diferentes das da Copa Airlines — e diferentes entre si em alguns detalhes. Este guia traz tudo atualizado, verificado em agosto de 2026 nas páginas oficiais da Air France e da KLM.

1. A notícia mais importante: ESA não existe mais como categoria

Este é o ponto central e que pega muita gente de surpresa: nem a Air France nem a KLM reconhecem animais de apoio emocional como categoria especial. Antes de 2021, a KLM aceitava ESA gratuitamente, mas alinhou sua política às mudanças do Air Carrier Access Act (ACAA) dos Estados Unidos — e hoje todo animal de apoio emocional viaja como pet comum, pagando taxa e seguindo todas as regras do serviço de transporte de animais.

Na prática, isso significa que a única categoria com tratamento especial — embarque gratuito na cabine, sem limite de peso — é o cão de serviço treinado, nas duas companhias. É uma política mais restritiva que a da LATAM e da Copa, que ainda mantêm rotas elegíveis para ESA (Argentina, Colômbia e México) — compare com a política da LATAM.

Uma exceção relevante na KLM: cães de serviço psiquiátrico (psychiatric service dogs) são aceitos como animais de serviço, mas somente em voos de/para os Estados Unidos, seguindo a definição do DOT americano. Em outras rotas, eles seguem as regras de pet.

2. Air France: regras para cães de serviço

A Air France aceita cães de serviço na cabine gratuitamente e em todas as cabines, desde que:

• O cão tenha sido treinado por organização reconhecida — a companhia aceita certificações de organizações afiliadas à International Guide Dog Federation (IGDF) e, para voos ao Reino Unido, à Assistance Dogs International (ADI);
• Use arnês o tempo todo e esteja preso ao assento ou ao cinto do passageiro;
• Tenha identificação visível de cão de serviço (tag ou sinal no arnês);
• Fique no espaço aos pés do passageiro, sem ocupar assento, obstruir corredores ou saídas de emergência;
• Tenha comportamento impecável — e esteja pronto para usar focinheira se mostrar sinais de nervosismo que possam incomodar ou ameaçar passageiros e tripulação.

Prazos de solicitação: o pedido deve ser feito com pelo menos 48 horas de antecedência; para voos de/para o Reino Unido e Emirados Árabes Unidos, são 96 horas. Se você deixar para a última hora, a verificação de documentos será feita no aeroporto no dia do voo — risco desnecessário.

Documentação: certificação de treinamento do cão especificando o serviço prestado, cópia do passaporte do animal com raça, peso e porte, e documentos sanitários de todos os países do itinerário (origem, destino e conexões).

Voos longos (mais de 8 horas): é obrigatório apresentar um certificado veterinário atestando que o cão não precisará fazer suas necessidades durante o voo, para evitar problemas de higiene na cabine.

Cão grande demais? Se o cão de serviço não couber no espaço aos seus pés, a Air France o transporta gratuitamente no porão, desde que você forneça uma caixa adequada — exceto raças braquicefálicas (focinho achatado), proibidas no porão.

3. KLM: regras para cães de serviço

As regras da KLM são muito parecidas, com pequenas diferenças:

• Cão de serviço viaja gratuitamente na cabine, em qualquer classe;
• Certificação aceita: organizações afiliadas à ADI, ADeu (capítulo europeu), IGDF ou organização comparável;
• Aviso mínimo de 48 horas (96 horas para Reino Unido e Emirados Árabes Unidos) — o pedido é feito por formulário enviado por e-mail, acompanhado de cópia do passaporte do animal (raça, porte e peso);
• O cão deve usar arnês durante o voo, não ocupar assento e não bloquear corredores, saídas de emergência ou o espaço de outros passageiros;
• Se o cão não couber no espaço à sua frente, a KLM oferece assento alternativo na mesma classe; se não houver acomodação possível, você pode ser realocado em outro voo;
• Em voos com mais de 8 horas, pode ser exigida confirmação de que o cão consegue viajar sem fazer necessidades ou que o fará de forma higiênica;
• Comportamento é lei: se o cão se comportar mal no aeroporto ou a bordo, a companhia pode exigir prova adicional de treinamento — e, em casos graves, negar o embarque.

Voos envolvendo os EUA: nas duas companhias, é obrigatório preencher os formulários do Departamento de Transporte americano (DOT) e enviá-los com pelo menos 48 horas de antecedência. Detalhes do protocolo sanitário americano estão na página Viajar com animal para os Estados Unidos.

4. Seu ESA vai viajar como pet: as regras de cabine

Como ESA virou pet nas duas companhias, aqui estão as regras de cabine que se aplicam ao seu animal.

Air France — pet na cabine

• Espécies: cães e gatos;
• Peso máximo: 8 kg (animal + contêiner);
• Contêiner: somente flexível (soft-sided), que caiba embaixo do assento à frente; o animal deve conseguir ficar de pé e se virar dentro dele;
• Reserva: obrigatória, no mínimo 24 a 48 horas antes do voo;
• Restrições: pets não viajam na cabine em classe Executiva/Primeira em voos internacionais; assentos de saída de emergência e anteparo não são permitidos;
• Taxas por trecho: €70 (voos domésticos na França), €125 (Caribe, UE, Argélia, Marrocos e Tunísia) e €200 (demais destinos);
• Restrição de rota: pets não podem ir na cabine em voos para Dubai ou Abu Dhabi — apenas como carga.

KLM — pet na cabine

• Espécies: apenas cães e gatos (nada de coelhos, pássaros ou répteis);
• Peso máximo: 8 kg (animal + bolsa de transporte);
• Dimensões da bolsa: máximo 46 × 28 × 24 cm;
• Idade mínima: 10 a 15 semanas, conforme a regra aplicável; para os EUA, cães precisam ter 6 meses (regra do CDC);
• Classe: somente Econômica — em voos intercontinentais, pets não entram na Business nem na Premium Comfort; na Business, pets só são aceitos em voos dentro da Europa;
• Regra rígida: o animal não pode sair da bolsa em nenhum momento do voo;
• Taxas: entre €70 e €500 por trecho, variando conforme origem e destino;
• Reserva: no mínimo 48 horas antes — e quanto antes melhor, pois as vagas para pets por voo são limitadas.

Comparativo rápido: pet na cabine

Critério	Air France	KLM
Peso máx. (pet + bolsa)	8 kg	8 kg
Bolsa	Flexível, sob o assento	Máx. 46 × 28 × 24 cm
Taxa por trecho	€70 a €200	€70 a €500
Business Class	Não (internacional)	Só voos europeus
Reserva mínima	24–48 h	48 h

5. Animais maiores: porão e carga

Se o animal passar de 8 kg, as duas companhias oferecem transporte no porão (compartimento pressurizado e climatizado, como bagagem despachada) ou como carga aérea:

• Porão: aceitos cães e gatos de 8 kg até 75 kg (animal + caixa), em caixa rígida conforme normas IATA (caixas de madeira são proibidas). Idade mínima de 15 semanas. Taxas Air France: €100 a €400 por trecho;
• Restrições KLM: pets não viajam no porão em aeronaves Boeing 787-9 e 787-10; conexões não podem passar de 3 horas; em voos KLM Cityhopper (Embraer), pets no porão são proibidos entre novembro e março;
• Reino Unido e Emirados Árabes Unidos: pets só entram como carga aérea, nunca na cabine ou no porão;
• Raças braquicefálicas (pugs, bulldogs, boxers, gatos persas etc.): proibidas no porão nas duas companhias, por risco respiratório — só cabine (se couberem) ou carga.

6. Documentação essencial (vale para as duas)

• Dentro da União Europeia: Passaporte Europeu para Animais de Estimação, com microchip e vacina antirrábica em dia, nos termos do Regulamento (UE) nº 576/2013;
• Brasil e outros países fora da UE: certificado sanitário internacional, vacinas em dia e requisitos do país de destino — a responsabilidade é sempre do tutor; para sair do Brasil, consulte as orientações do MAPA e a página Europa: regras para animais de assistência;
• Voos para os EUA: formulários do DOT para cães de serviço e regras do CDC (cão com 6 meses ou mais, microchip, formulário de importação; países de alto risco de raiva têm exigências extras);
• Voos longos com cão de serviço: atestado veterinário sobre necessidades fisiológicas.

7. Passo a passo: o fluxo completo

• Defina a categoria do seu animal: se for ESA, esqueça tratamento especial — ele viaja como pet, com taxa. Se for cão de serviço treinado e certificado, prepare a certificação;
• Verifique restrições da rota: Reino Unido e Emirados só aceitam pets como carga; EUA exigem formulários DOT/CDC; verifique o tipo de aeronave (o 787 não leva pet no porão na KLM);
• Faça a solicitação com antecedência: 48 horas no mínimo para cão de serviço (96h para Reino Unido/Emirados) e 24–48 horas para pets — mas o ideal é reservar junto com a passagem;
• Prepare a documentação: certificação de treinamento (cão de serviço), passaporte do animal, vacinas, certificado sanitário e, em voos com mais de 8 horas, atestado veterinário;
• Compre a bolsa/caixa correta: flexível e compacta para cabine; rígida IATA para o porão;
• No aeroporto: chegue cedo — pets fazem check-in no balcão, nunca na calçada — e apresente toda a documentação;
• A bordo: cão de serviço com arnês, aos seus pés; pet dentro da bolsa o voo inteiro, embaixo do assento;
• Conexões entre companhias diferentes: a política que vale é a da companhia que opera o voo — e animais despachados precisam ser retirados e recheckados em cada conexão.

8. Dicas finais

• Nunca sede seu animal: as duas companhias não aceitam pets sedados;
• Acostume o animal com a bolsa ou caixa semanas antes da viagem;
• Leve focinheira para cães de serviço mesmo que ele seja tranquilo — a Air France pode exigir;
• Para o grupo Air France-KLM, existe o canal de atendimento especial “KLM/Air France Cares” para casos de assistência — use-o;
• Reconfirme tudo nos sites oficiais dias antes de voar: taxas e regras mudam, e o embargo do Reino Unido e as restrições de aeronave pegam muita gente desprevenida.

Aviso e nota de atualização

Este conteúdo tem caráter exclusivamente informativo e não constitui aconselhamento jurídico, médico, psiquiátrico ou veterinário. As políticas de transporte de animais são regras comerciais das companhias aéreas, combinadas com normas sanitárias nacionais e internacionais, e podem mudar sem aviso prévio. Conteúdo verificado e atualizado em agosto de 2026 — confirme sempre as regras vigentes nos sites oficiais da Air France e da KLM antes de viajar.